Shipping policy
En Alza la mirada trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizado y confirmado el pedido, nuestro tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 2 a 4 días hábiles.
Los días hábiles son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo festivos. El plazo de procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pedido y, cuando corresponda, recibido y verificado el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazo de entrega
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 8 a 13 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de transporte, controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales.
3. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento de tu pedido una vez que haya sido enviado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Alza la mirada.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en alzalamiradaoficial@gmail.com para que podamos comprobar el estado del envío.
En el caso de pedidos sujetos a la legislación de protección de los consumidores de la Unión Europea, los derechos legales del consumidor en materia de entrega, retrasos, resolución del contrato y reembolso seguirán siendo aplicables.
5. Pedidos internacionales y aduanas
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos correspondan al destinatario, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega de los pedidos internacionales pueden verse afectados por los procedimientos y controles aduaneros del país de destino.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el envío no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto, podremos contactar contigo para encontrar una solución.
7. Pedidos que aparecen como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en alzalamiradaoficial@gmail.com lo antes posible.
Investigaremos la incidencia con el transportista y trataremos de ayudarte a resolverla.
8. Pérdida o daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y, cuando sea posible, que conserves el embalaje y cualquier evidencia del daño para facilitar la gestión de la incidencia.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Derecho de los consumidores
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, se respetarán los derechos legales relativos a la entrega de los productos, el desistimiento, los reembolsos y las garantías legales.
Para cualquier cuestión relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en alzalamiradaoficial@gmail.com.